Două office-uri ING din Capitală sunt complet accesibilizate, cu rampă de acces, indicatoare în limbaj Braille, traseu tactil și ATM-uri dedicate, iar până la finalul anului ING își propune să ofere la ATM-uri, în fiecare office, servicii accesibile comunității de persoane cu dizabilități.

De asemenea, până la finalul lunii iulie, office-urile ING urmează să fie dotate cu indicatoare în limbaj Braille și trasee tactile.

Parte a procesului de eliminare a barierelor cu care persoanele cu dizabilități se confruntă în accesarea serviciilor bancare, ING Bank lansează carduri cu notch dedicate persoanelor cu dizabilități de vedere. Până în prezent, au fost personalizate peste 16.000 de astfel de carduri, care au o decupare semicirculară într-un colț, ușor de recunoscut prin atingere.

”Am colaborat cu APASS, companie specializată în servicii de accesibilitate care reprezintă persoanele cu dizabilități, pentru a înțelege cu adevărat provocările reale și a le aborda într-un mod autentic. De la reproiectarea bancomatelor și emiterea de carduri cu notch dedicate persoanelor cu dizabilități de vedere, până la îmbunătățirea platformelor digitale și instruirea angajaților noștri, fiecare acțiune a fost gândită special pentru clienții noștri,” susține Eleni Skoura, Deputy CEO și Head of Retail Banking ING Bank România.

Procesul de accesibilizare, inițiat de ING în 2023, face parte din angajamentul băncii de a oferi acces egal la produse și servicii bancare pentru toate persoanele, inclusiv pentru persoanele cu dizabilități și este implementat cu sprijinul Acces2Accesibility Movement (APASS), companie specializată în servicii de accesibilitate și Unitate Protejată Autorizată. Majoritatea serviciilor APASS sunt realizate direct de persoane cu dizabilități.

Echipa APASS s-a implicat în procesul de accesibilizare a serviciilor și produselor ING Bank în mai multe direcții: experiența utilizatorilor nevăzători la ATM-uri și în office-urile ING, evaluarea sediilor ING din perspectiva accesibilității persoanelor cu mai multe tipuri de dizabilități, îmbunătățirea serviciilor digitale ale ING, cu accent pe experiența utilizatorilor, prin integrarea în fluxul operațional a criteriilor de accesibilitate.

Home’Bank și www.ing.ro, accesibilizate pentru persoanele cu deficiențe de vedere

Home’Bank și website-ul www.ing.ro pot fi citite cu instrumente dedicate, care convertesc textul scris în limbaj oral. Website-ul ING Bank este adaptat conform cu cerințele de accesibilitate, atât în formatul disponibil pentru calculatoare, cât și pentru telefoane pentru utilizatorii cu dizabilități de vedere sau mobilitate.

În același timp, serviciul ING Home’Bank disponibil prin browser pentru calculatoare sau prin intermediul aplicațiilor mobile pentru Android și iOS, este în proces de adaptare pentru compatibilitate completă cu cititoarele de ecran, dar și cu programe de comenzi vocale disponibile din sistemul de operare a telefoanelor, precum și pentru navigare intuitivă și fără blocaje pentru utilizatorii cu dizabilități de vedere sau mobilitate.

Carduri cu notch dedicate persoanelor cu dizabilități de vedere

Cardurile ING cu notch, dedicate persoanelor cu dizabilități de vedere, au o mică decupare semicirculară într-un colț, ușor de recunoscut prin atingere și care permite identificarea rapidă și intuitivă a poziției corecte de introducere în ATM sau POS. Până în acest moment au fost emise peste 16.000 astfel de carduri, iar înlocuirea cardurilor vechi cu cele cu notch se va realiza treptat, la expirare sau la solicitare prin HomeBank.

ATM-uri accesibilizate la nivel național

ATM-urile ING Bank sunt modernizate treptat până la sfârșitul anului 2025. Funcționalitățile îmbunătățite ale ATM-urilor din rețeaua ING includ ghidare audio prin conectare de căști cu fir tip jack, comenzi tactile, contrast vizual, înălțime și accesibilitate fizică îmbunătățite pentru utilizatorii în scaun rulant.

Office-urile ING, în proces de modernizare și accesibilizare

Sucursalele și agențiile băncii sunt treptat modernizate pentru a respecta normele de accesibilitate fizică prin crearea unor rute accesibile prin utilizarea covoarelor tactile, rampe fixe și mobile și lifturi conforme, semnalizare vizuală și tactilă. ING Bank ia în calcul inclusiv relocarea treptată a locațiilor care nu permit accesibilizarea tuturor spațiilor de servicii.

Începând cu 28 iunie 2025, băncile trebuie să respecte reguli de accesibilitate pentru clienți persoane fizice, inclusiv pentru persoanele cu dizabilități, conform Legii nr. 232/2023, care transpune Directiva (UE) 2019/882 privind cerințele de accesibilitate pentru produse și servicii.